Optimierung von Bescheiden und Informationsschreiben der Deutschen Rentenversicherung
 

Laufzeit: Seit 01.04.2008

Projektleiter: Univ.-Prof. Dr. Rudolf Fisch
Projektbearbeiter: Burkhard Margies M. A.

Die Kundenorientierung der Deutschen Rentenversicherung auch im Sprachstil ihrer Bescheide und Informationsschreiben erkennbar zu machen, ist das Ziel des neuen Projekts. Die Beschäftigten der Deutschen Rentenversicherung sollen in die Lage versetzt werden, allgemein verständliche Texte zu verfassen, die gleichzeitig verlässliche Rechtsinformation bieten und rechtlicher Überprüfung standhalten können. Es wird ein kommunikatives Gesamtkonzept für die Deutsche Rentenversicherung entwickelt, das einen einheitlichen Stil sowie einheitliche Standards für Inhalt, Sprache, Struktur und Gestaltung von Bescheiden und Informationsschreiben festgelegt.

Wesentlich für das Konzept des Projekts ist die aktive und weitreichende Einbindung der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Deutschen Rentenversicherung in das Projekt. Dadurch sollen einerseits deren Beratungserfahrungen und -strategien für das neue Kommunikationskonzept nutzbar gemacht werden, anderseits sollen mögliche Vorbehalte gegen die Veränderung des lange geübten Sprachstils vermindert werden.

Prof. Dr. Fisch und Forschungsreferent Burkhard Margies übertragen in diesem Projekt die von ihnen in einem früheren Forschungsprojekt entwickelten grundlegenden Parameter und Verfahren zur dauerhaften Veränderung der Verwaltungskommunikation erstmals auf eine sehr große, selbstverwaltete Verwaltungsorganisation.

Neben der Entwicklung der neuen Kommunikationsstandards, der Überarbeitung der textbausteinbasierten Massenkommunikation und der Implementation der neuen Kommunikationsstandards in die Aus- und Fortbildung der Beschäftigten soll die beabsichtigte Veränderung der Wahrnehmung der Deutschen Rentenversicherung durch die Kunden im Laufe des Projekts empirisch überprüft werden.

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