Modernisierung der Verwaltungskommunikation
Service- und Forschungsprojekte
zur
adressatengerechten Modernisierung der Verwaltungskommunikation
Gesucht: Deutschlands bester Verwaltungstext
Die Orientierung an den Bedürfnissen der Adressaten ist für moderne Verwaltungen wesentlich. Geschäftsprozesse werden von den Zielgruppen her gedacht, Barrieren für den Kontakt von Bürgern und Unternehmen zur Verwaltung werden abgebaut.
Eine wichtige Hürde für das Gelingen des Verwaltungskontakts ist der Sprachstil von Verwaltungen, der in Schriftstücken besonders auffällt. Die typische Ausdrucksweise ist für Bürger und Unternehmen häufig schwer verständlich.
Behördenschreiben haben jedoch mehr als einen Adressaten. Auch wenn sie an einen Bürger oder ein Unternehmen gerichtet sind, sind sie zumindest implizit auch für Vorgesetzte oder Richter verfasst, denn dorthin können die Schriftstücke zur Kontrolle gelangen. Daher ist der vorherrschende Sprachstil von Verwaltungsschreiben stark an der juristischen Fachsprache angelehnt. Anforderungen an die Verständlichkeit für juristische Laien treten demgegenüber in den Hintergrund.
„Orientierung an den Bedürfnissen des Adressaten“ bedeutet folglich für die Verwaltungskommunikation, einen neuen Schreibstil zu verankern, der gleichzeitig allgemein verständlich und juristisch präzise ist.
Das FÖV führt Projekte zur adressatengerechten Modernisierung der Verwaltungskommunikation auf allen Verwaltungsebenen durch. Unser Konzept geht davon aus, dass der Sprachstil der Behörden Teil einer spezifischen Organisationskultur der öffentlichen Verwaltung ist. Daher kann eine nachhaltige Veränderung des Sprachstils nur gelingen, wenn die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter intensiv in den Veränderungsprozess eingebunden werden.
Auf den folgenden Seiten erhalten Sie Informationen über die vom FÖV bisher und aktuell durchgeführten Service- und Forschungsprojekte rund um die Modernisierung der Verwaltungskommunikation. Das Landesamt für Besoldung und Versorgung NRW und die Deutsche Rentenversicherung sind zwei große Körperschaften, die für die Veränderung ihrer Außenkommunikation auf die Expertise des FÖV setzen. Für kleinere Behörden oder Kommunalverwaltungen führen wir moderierte Schreibwerkstätten für die Beschäftigten durch. Im Forschungsprojekt „Nachhaltige Modernisierung der Verwaltungskommunikation“ evaluieren wir die Wirksamkeit unseres Modernisierungskonzepts.
Bitte schauen Sie sich um!
Projektleiter: Univ.-Prof. Dr. Rudolf Fisch
Projektbearbeiter: Burkhard Margies M. A.
Projektbearbeiterin: Ursula Giesen-Winkler M. A.
Deutsches Forschungsinstitut für öffentliche Verwaltung Speyer
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Stand: 11.09.2009